他们不是特警,没有机会去处置突发警情,他们不是刑警,没有机会在案发现场办案,他们也不是社区民警,没有机会解决居民的大事小情。但他们有着特警的反应迅速,有着刑警的机敏,也有着社区民警的细致入微。他们是外事警察,执行中国法律,守护着“隐形”国门。
2019年起,天津市公安局河西分局出入境大队成立。守护好国门第一关,是外事警察的职责。而让前来办理护照和签证的群众只跑一次,是他们的服务目标。每天,窗口要接待大量的群众,面对咨询,他们会耐心解答群众,受理申请时,他们既细致甄别严格把关,又主动提供各种帮助,帮助群众快办、办好。
清晨点名完毕,李丽颖和窦峥就在窗口的点位上开始工作了。她们负责接收群众前来办理护照和签证的申请。
李丽颖在出入境岗位工作20年了,具有丰富的经验。申报材料拿在手中,她很快就能判断哪些材料合格,哪些材料需要补充。2019年,她从市公安局出入境管理总队下沉到河西分局后,先在社区警务站工作了一年,在这一年,她与群众沟通更多了,也更体会了群众办事的心情。回到出入境岗位,她总是尽心尽力帮助群众尽快稳妥办好相关手续。
记得那是在疫情发生前,一位张先生从窗口递上申请资料和填写好的表格。“我的护照要过期了,我近期需要出国参加商务活动。”
交谈中,李丽颖得知张先生通过朋友介绍,与国外一家工厂联系,并准备出国考察。张先生对对方公司的资质等情况不甚了解。李丽颖很快为他办好手续,为了慎重起见,还特别提醒对方出国前最好充分了解核实对方公司情况。
窦峥三十多岁,也是业务娴熟的民警了。热情接待,严格审核,倾心帮助,是她的工作准则。
这一天,窦峥接待申请出境的一对老年人,女儿一家在国外居住,突生变故,他们要去国外看望。老人不熟悉办证的程序,把资料交给窦峥后,奶奶捂着胸口说,有点紧张。窦峥忙说:“爷爷奶奶,不用紧张,我帮您们办理,出去看女儿是高兴的事啊。您们的女儿一定很优秀……”
说到女儿,老两口开心了,念叨了一会儿女儿的优秀,便静静等着窦峥审核他们提供的资料。审核完毕,老人的资料合格。窦峥还帮助爷爷用手机支付费用。老两口离开时,不住地感谢窦峥热情周到的服务。
针对出国留学、紧急商务、治病、探亲、奔丧等群众的特殊需求,窗口实行急事急办、特事特办,让群众的出入境之路,路通人心畅。
出入境大队除去办证大厅窗口服务,还有另一个“窗口”服务,就是对在津外籍人员的外管工作。按照法律规定,境外人员抵达住所之后,24小时内必须到当地派出所进行临时住宿登记。
民警梁伟和刘鹍负责出入境的外管工作。他们每周都要到高校、社区、企业等外国人集中的地方走访。
民警走访辖区里一家公司时,公司的一名外籍投资人恰好遇到一个烦恼,他的孩子即将开学,需先送孩子到国外读书,然后再返回天津经营公司,急需申请居留许可。民警经过深入交流后,了解到他长期在津生活工作,现有创业想法自身具有一定的优势和特长,大队主动与总队相关部门联系协调,为其申请居留许可。
法国人彼特,每次参加出入境大队组织的服务活动,都有说不完的话,他特别感谢天津外事警察对他的帮助。他已经在天津工作了18年,一口流利的普通话,还不时夹杂着天津方言。他喜欢中国,喜欢天津,他的企业也办得有声有色,在天津朋友的帮助下,做了很多促进中外交流的文化活动,把天津文化介绍到了国外。
外事无小事。一本护照很轻,但盖上的印章却很重。外事民警,代表着城市的形象,也代表着“隐形”的国门。在他们心中:我们的样子,就是中国的样子。
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