今年28岁的何润楠，现任公安津南分局辛庄派出所社区警务队三级警长。她负责的津南区华远波士顿社区地处城乡接合部，面积广，流动人口多，想把这里治理好，对一个刚入职的新警是不小的挑战。

当何润楠第一次走进社区楼栋，面对一扇扇紧闭的防盗门，不由得皱起眉头。当同龄女孩对着镜子研究怎样的妆面才精致，在餐厅打卡各种“漂亮饭”时，何润楠满脑子想的都是如何与居民有效沟通？怎样才能迅速打开工作局面？“刚开始没经验，出警、走访有时说着说着脑子里空白了，嘴里没词儿了，我自己都记不清有多少次冷场和卡壳，自己业务不到家，那就免不了被群众误解，心里特别委屈。但派出所的岗位一个萝卜一个坑，我的管片不管好，难道让别的同事替我管吗，这是成长必须经历的，说什么我都要干出个样来！”何润楠回忆道。

担任社区民警的第一个冬天，何润楠入户走访时突然听到呼救声。她循着声音逐层搜寻，最终成功救出一位在家中摔倒的老人。“事后，老人家属特意找到我，含泪道谢。从前，挽救生命的概念对于我来说太抽象、太遥远了。但这位老人化险为夷的经历是我亲身参与的，那一刻，我真切感受到了从警的意义。”这次经历让她更加坚信，即使年轻，脚踏实地干好每一件具体的事，她也一样可以成为那个“先闻道者”和“术业专攻者”。

何润楠花了两年多的时间，访遍了辖区内的2200余户家庭，绘制了“民情地图”，标注特殊家庭、困难人员信息，定点上门、联访联动，那些五颜六色的线条、反复修改的标注，最终汇聚成一张生动详实的辖区“图志”，见证着她对这片土地从陌生到熟悉的过程。

居民赵女士曾因家庭变故时常精神恍惚。何润楠得知情况后，每周雷打不动登门探望，陪赵女士唠家常、解心结。在何润楠的帮助与关怀下，赵女士逐渐走出阴霾，精神状态大为好转，重新开启新生活。如今，何润楠虽已不再负责赵女士所在小区，但何润“楠”这棵常绿乔木早已扎根在她心里，她始终笃信，不管自己遇到什么困难，小何警官会一直守望着她。

每次下社区，何润楠总会随身携带一本便利贴。当遇到不便沟通的居民，她便以“留字条”的方式传递关心——“月下门推心细如你脚步碎”，一行行娟秀字迹、一句句贴心话语，如春雨般“润物细无声”，让居民渐渐感受到她的真诚。久而久之，无数“心门”在纸短情长间慢慢敞开。

年过八旬的周奶奶独自居住，极少与人来往。何润楠连续几次走访，横亘在她面前的是“房门”也是“心门”。于是，她在周奶奶家防盗门上留下字条：“您好，我是社区民警小何，门口的垃圾已帮您带下去。最近天气热，注意防暑，有事随时找我。”

几天后，何润楠再次登门，不仅给周奶奶送来一袋鸡蛋，还又留了一张字条问候。在这无声的对话中，周奶奶被深深打动。后来再见到何润楠，她立刻打开家门，拉着何润楠的手热情邀请她进屋坐……从此，一老一少成了忘年交，社区里更多的家长里短也与小何不再隔“何”，成了具体的故事与面孔。参加工作至今，何润楠累计帮扶困难群众128人次，调处矛盾纠纷470余起，解决各类民生问题180余件。

“近期，有群众因办理‘无抵押无担保贷款’被诈骗2万元……请大家多多转发，提醒身边亲友，避免上当受骗！”每天清晨，华远波士顿社区的居民总能在微信群里看到何润楠分享的警情提示。“对，上次我也接到过这种电话！”“千万别信，哪有这么好的事！”……信息发布仅几分钟，群里便热闹地讨论起来。人还没到单位，何润楠一天的工作已经悄然开始。

公安津南分局辛庄派出所是我市第一批“枫桥式公安派出所”。为践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的理念，何润楠不断探索工作方法。她在梳理居民信息的基础上，专门建立了“办‘楠’事”微信群，将亲友同学、街镇干部、热心居民等都拉入群中，让社区工作从“单打独斗”变成“群策群力”。目前，她已建立4个“办‘楠’事”群，累计为群众办实事300余件。

今年年初，一位居民心急如焚地联系何润楠：“刚才有个‘法官’来电，说我拖欠物业费吃官司了，让我直接转款到他给的微信账户，还说能打8折……”面对这破绽百出的“骗术”，何润楠赶紧制止，“您千万别转账！公检法工作人员绝不会通过微信收款，这肯定是诈骗电话！我马上帮您核实！”何润楠挂断电话后，立即联系“办‘楠’事”微信群里的法官，戳穿假“法官”身份。随后，在何润楠和真正法官的讲解了反诈知识后，居民也彻底放下心来。

不仅如此，何润楠还自己编写反诈宣传快板书，把朗朗上口的内容送到居民耳中脑中；她综合多个维度设计隐患自查试卷，深入辖区商铺排查安全隐患。在她的努力下，辖区电诈案件发案率同比下降78.7％，近三年更是未发生一起安全事故。

除了线上密切联系群众，何润楠在线下也同样没闲着。她因地制宜，在社区牵头建立矛盾纠纷调处机制，联合网格员、乡贤耆老、社区律师等组成“金牌调解团”，在一次次和居民心贴心面对面的沟通中，在情理法的交融中化解矛盾平息纠纷，居民间的“心结”被逐一化解，一时间，“谈‘何’？容易！”在小区有口皆碑。

今年4月，居民孙大哥因家庭矛盾离家出走。何润楠接到其妻子求助后，经多方查找成功找到孙大哥。“这个家我一天都不想待了……”面对民警的劝说，孙大哥倾诉着生活的不易与内心的苦闷。了解情况后，何润楠立即联系“金牌调解团”，及时为夫妻俩提供心理干预与释法说理，最终促使夫妻二人解开心结、重归于好。

从警7年，凭借突出的工作成绩，何润楠曾受到个人嘉奖3次，被评为津南区“三八红旗手”，面对成绩，何润楠谦虚地说：“我的名字里有‘润’，当以温情沁‘润’民心；名字里含‘楠’，便要如‘楠木’般常绿常青，发挥女警优势，用真情和细致给老百姓以清凉荫蔽。”