继今年6月市公安交管部门与人保天津市分公司携手推出“警保共创·畅行交通”快速处置交通事故联动工作机制后，目前保险服务专员路面巡查制度已覆盖全市。同时，市公安交管局与市保险行业协会、部分乡镇政府及快处中心维修企业联合组建起了一支1400余人的“交通事故快处协理员”队伍，从而进一步推动构建我市交通安全社会化治理体系，有效破解交通管理薄弱问题。

　　15分钟搞定交通事故保险

　　8月22日上午，南开区城厢中路临近南城街路段一辆绿色小客车与一辆黑色小客车发生剐蹭，两车只有轻微车损，但车身补漆预计费用最少800元。事故当事人在现场就赔偿事宜争论时，一名身穿印有“交警人保”“事故快处”字样反光马甲，戴着头盔，并骑行带有相同字样电动自行车的男青年来到事故现场。原来，他是一名交通事故快处服务专员。

　　服务专员立即下车拍照，首先固定证据。然后向两车主表明身份，得到了他们的同意和配合。随即，两车车主将车开到路边，道路双向交通恢复正常。对这起轻微交通事故，服务专员首先按照法规和现场勘查结果，判定压越白实线变道造成事故的黑色小客车负全责，双方对此判定结果无异议。然后，服务专员使用“交管12123”App（辅警版）将事故现场照片上传至交通事故处理平台。

　　服务专员通过询问了解到，黑色小客车不是在人保投保的交强险，遂告知驾驶人给承保的保险公司拨打热线报险，并到就近的交通事故快处中心办理手续。从服务专员到达事故现场开始，不到15分钟，整个流程全部完成。“非常快，谢谢。”谈起事故处理过程，车主竖起了大拇指。

　　“警保联动”推广至全市各区

　　据介绍，近年来，天津市机动车保有量持续提升，早晚高峰时段因“小事故”造成交通拥堵的情况时有发生。按照公安部关于进一步深化“放管服”改革提升交管服务便利化的工作部署，为进一步健全完善天津市交通事故快处快赔工作机制，市公安交管局会同中国人保财险天津分公司于今年6月联合推出了“交警、人保协同作战”快速处置交通事故现场工作机制，统一配备工装、工牌、视频记录仪等装备的人保财险天津分公司服务专员开展路面巡查，配合属地交警快速处置事故现场。通过在市内六区的推广试行，22日起已经正式在全市范围内推广实施。

　　“我们在市内六区骑行电动自行车巡查，在其他区会驾驶小客车巡查，目的就是快速到达事故现场。”刚刚在城厢中路处理事故的专员陈景峰介绍说，他们在巡逻期间会注意发现事故现场，并提供现场协助、理赔指引、自行协商见证等多项服务。

　　据了解，所有人保服务专员都将配发定位对讲机，由属地交警大队对服务专员进行统一的协调、调度。服务专员处置事故时，将通过“交管12123”App（辅警版）快速处理系统，采集事故基本情况及现场图片信息，处置时间相较于出警处理可节约90%以上，力争在最短时间内恢复道路畅通。

　　交通事故快处便捷服务升级

　　此外，经市公安交管局与市保险行业协会、部分乡镇政府及快处中心维修企业的积极筹备，8月22日，以保险人员、快处企业工作人员、农村交通安全员和劝导员为主体共计1400余人的交通事故快处协理员队伍组建成立。即日起，持有统一证件的交通事故快处协理员将协同交管部门开展交通事故快处快赔咨询和宣导、保险理赔、车辆维修、应急救援等服务活动，并能够通过“交管12123”快速处理系统指导当事人快速撤除现场，快速处理事故和定损理赔。

　　据了解，协理员范围将根据工作实际情况扩大，并适时延伸工作职责，开展农村地区机动车、驾驶人基础和安全信息登记管理、劝导交通安全违法、交通安全宣传提示、排查道路交通安全隐患、提供车驾管代办服务等工作。

　　作者：焦轩  责任编辑：林阳