聚焦群众“急难愁盼”，用心用情用力解决百姓的困难事、烦心事。今年以来，本市公安机关持续推出便民利民举措，以优质高效服务不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，助推党建引领基层治理“见行见效”。
“妈妈的户口问题解决了，我们做子女的也没有后顾之忧了。”前不久，在津工作十年的小王从老家将母亲接到天津一同生活，随后按照新的户籍政策，到派出所为母亲办理了落户手续。对于外省市父母投靠子女落户，市公安局出台“放宽办”政策，进一步简化手续，免去了很多证明材料，为申请人节省了大量时间和精力。
“放宽办”政策是本市公安机关在深入调查研究、广泛征求意见的基础上，推出的优化调整户籍居民身份证政策“十项措施”之一。“‘十项措施’的推出，力求做到让老百姓办事‘能不跑就不跑、能省事就省事’，不占用群众更多时间和精力。”市公安局人口管理总队负责人表示。
和小王一样感受到公安机关便捷服务的还有市民赵先生。因身份证和驾驶证即将到期，日前，赵先生来到家门口的公安南开分局王顶堤派出所。“现在换领身份证、驾驶证，在派出所的一个窗口就能办理，还有‘大堂警官’全程引导，几分钟就办完了。”体验“一窗通办”服务后，赵先生非常满意。
今年3月以来，公安南开分局王顶堤派出所作为全市首批“一窗通办”试点单位，最大限度整合警务资源，推进人口、交管、治安、出入境四大类共140项公安政务服务事项“一窗通办”，给群众带来了“看得见的方便”。
主动问政于民、问需于民，是公安机关一以贯之的工作宗旨。近年来，本市公安机关不断优化服务职能，发动社区民警积极推广政务服务App，推出77项“掌上办”业务，让群众“足不出户”即可线上办理。同时，为满足特殊群体的办事需求，公安机关不断创新方式，将服务触角延伸到社区警务室，为年纪较大、行动不便的老年人提供上门服务，切实让人民群众感受到更多、更直接、更实在的获得感。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。本市公安机关坚持和发展新时代“枫桥经验”，认真践行“浦江经验”，以夏季治安打击整治行动为抓手，组织社区民警和网格员深入开展走访排查，全力化解矛盾纠纷、清整安全隐患，及时为群众排忧解难。
“警察同志，太感谢了，您帮我们家解决了大难题！”河北区水明里社区居民李女士握着民警的手连声道谢。前不久，社区民警在入户走访中获悉，因家庭矛盾，李女士户口簿的户主页被家人损坏，导致无法使用，需要补办。“补办户口页很容易，但不能解决根本问题，还是要理清症结，彻底化解矛盾。”确定工作方向后，社区民警多次上门调解，从情、理、法等角度进行劝说，最终，李女士和家人解开“心结”，重归于好。
听民意、解难题，不断完善联系群众机制，与群众增进互信、凝聚共识，为进一步抓牢抓实基层治理提供了新路径。本市公安机关将继续坚持源头发力、重心下移，不断提高解决复杂问题和做好群众工作的能力水平，为推动社会治理体系和治理能力现代化贡献力量。
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