“给您拜个早年，今天真是太感谢了，还等了我们这么久！”大年二十九的晚上，在墙子派出所，群众马先生握住值班民警侯伯义的手表达感谢。

马先生和妻子定居在国外，准备利用春节假期回津为新出生的女儿办理户口，可年前航班和车次紧张，只订到了大年二十九下午抵津的航班，在天津停留一个晚上后就要再次启程去外地，时间这么紧张，能顺利办成么？带着疑问，马先生母亲提前来到派出所咨询，值班民警问清情况后，给马先生母亲写了一张材料清单，“你们几点下班？”马先生母亲欲言又止，“放心，多晚我们都等他。”大年二十九晚上7点，马先生下飞机后直奔墙子派出所，不出20分钟就办好了业务。处理完这单业务，值班民警侯伯义才回到家，路上早已灯火璀璨、流光溢彩……

侯伯义是公安河北分局墙子派出所大堂警官，算起来已经在派出所前台窗口工作了22年，派出所前台的窗口是派出所与人民群众联系最紧密，沟通最频繁的地方，递出的一张卡片，一个薄薄的户口簿，关系着生老病死、上学就业、社保福利，连着千家万户的喜怒哀乐。20多年间，他见证着公安窗口服务一点点的变化，用他的话说就是“越来越方便”。业务量从日均10笔起到100多笔，审批材料从线下审批搬到线上审核。市公安局“一窗通办”改革推行以来，他夜以继日地学习新的政策业务，顺利完成专科户籍民警”到“全科大堂警官”的转变，对政策的熟稔，多年积累的窗口服务经验，让他成为大家口中的“专家”。一旦涉及政策交叉、材料缺失、甄别难度大的户政难题，找侯警官总没问题。

除夕这天，侯伯义早上刚到所里，手机里就弹出一份“惊喜”，辖区居民小穆的落户申请批准了。小穆是王串场街居民，来派出所办理父亲死亡登记时认识的侯警官，“他说他没有身份证，这么多年也没落个户口。”侯伯义很快发现了小穆身份的特殊，小穆出生的时候因为当时政策规定，没能落在父亲的户口上，母亲又早早离家，多年并无联系，如今就剩一张出生证明，小穆也就这样依靠父亲生活了二十多年。如今父亲去世，小穆该怎么办，这个问题一直萦绕侯伯义脑中，他联系社区民警杨杰，带着小穆实地走访核实、细致查证，往返于小穆出生医院、学校、居住地，多方核实小穆的身份，为其补齐材料，向上级部门申请核准落户，前后忙活了三个多月。落户申请批准了，小穆有了身份，后续办理低保，找工作都有了指望。

此时，红彤彤的窗花，映照着公安民警为民服务火热的内心，愿以微光照亮他人，侯伯义觉得自己只是做了一名窗口民警应该做的事，正是这道微光，满载爱民之情。

群众过年，警察站岗，在基层派出所，除夕日撞上值班备勤是常事，侯伯义的妻子早已经习惯了，“等他回家吃团圆饭，经常等到一个缺席的电话。”他是家里的顶梁柱，也是辖区居民的“守护神”，妻子总是理解和支持他的忙碌。

春节期间业务量并不多，老侯到岗后，给今日预约来办理的群众挨个打电话，嘱咐一遍需要携带的证件材料，突然，派出所大门被推开，侯伯义迎了上去，“过年好！”

大年初一五点多，闹市区灯光璀璨，人声鼎沸，结束了一天值班备勤任务的大邱庄派出所大堂警官刘莲莲正准备下班，突然，值班大厅电话铃声响起：“你好，警察同志！我是大邱庄镇的居民，有件事情特别着急想咨询您。”电话那头是一个焦急的男声。经过一番了解，这位家住在大邱庄镇的陈先生从山东来静海打工，本来打算明天大年初二带着爱人孩子自驾回山东过年，结果到了头一天晚上才猛然发现，自己的驾驶证过期还没换证！

“没有驾驶证，大过年的也不好买车票，难道没办法回家过年了吗？”陈先生既悔恨又失落，原来，他去年11月做好了过年开车回家的计划，并且早早的去作了驾驶证换证体检，却因为工作忙碌，把最在意的事情疏忽了。

听着电话那头急切恳求的声音，刘莲莲打开交通管理系统帮助陈先生查看信息问道：“您先别着急，现在您再跟我确认一下几件事情，请问您身份证原件是否在您手里，驾驶人体检报告的日期确认没有超过6个月……”得到肯定的回答之后，刘莲莲给出了肯定的回答：“您带着相关证件到大邱庄派出所，可以为您办理换证业务。”

一个多小时之后，陈先生到达大邱庄派出所，刘莲莲迅速完成了驾驶证期满换证业务的办理，将一个崭新的驾驶证交到了陈先生的手中。“真的是太谢谢你了，刘警官，不然我可能没办法回家过年了，大过节的，给你们也添麻烦了！”送陈先生离去，刘莲莲也关闭了大邱庄派出所一窗通办的灯光，换下警服的她，快速跑进春节的夜色中。此时，家中的爷爷奶奶还在等着她一起吃团圆饭。夜空中那颗圆月，照亮了刘莲莲回家的路．．．．．．

门牌号作为一种公共符号标志，是企业单位和居民住宅的“身份证”和“方向标”，个头虽小，却展现了一座城市的形象。

大年三十一大早，河西区某商业综合体开发商负责人陈先生来到公安河西分局天塔派出所，接待他们的是这里的大堂警官史岩。

“史警官，项目计划年后开工，春节期间农民工都回家过年了，能不能在此期间将新增门牌做好，以便节后顺利办理测量、销售许可等手续。”

临近春节，开发商才意识到新增门牌号的相关手续还没有办理，担心因此影响项目进度，急急忙忙地赶到派出所请求帮助。

“您按照我说的赶紧准备相关材料，其他的我来跑。”百余个的门牌办理，真不是一个小工程。为了保障企业能够在年后顺利开工，史岩立即讲明新增楼门牌所需要件，以最快速度对相关资料进行审核。同时，他还联合社区民警顶着寒风，来到项目地点实地踏查调研，积极和上级部门沟通协调，请求加急办理……

从警18年，他从未离开深爱的这片热土，这里的一草一木、每一位居民都是他的牵挂。自市公安局“一窗通办”改革以来，史岩充分发挥其业务精湛、人熟地熟的优势，主动承担起派出所“大堂警官”职责，累计接待办事群众600余人次，办理户籍、治安等各类事项2000余件次，让辖区居民和企业真切感受到公安服务的便捷和高效，更是用其暖心的话语、悉心的态度赢得群众的一致好评。

忙完这些，已是深夜，望着人们因藏蓝坚守平安归家、幸福团聚、奔向“温暖”的身影，史岩心中忽然多了些许难掩的喜悦，快步朝家的方向走去……

“您好，新春快乐！您要办理什么业务？”大年二十九，也是公安津南分局新家园派出所大堂警官王晓晨的寻常一天。随着办理业务的群众推开门，王晓晨下意识地说出了这句话。仔细一看进来的人，她轻松地笑了笑。

程先生因为工作调动的缘故，需要把自己的户口从天津迁到北京，可户口本上只有两岁的孩子该怎么办呢？前几天满面愁容来所咨询的程先生，在王晓晨这里得到了令他满意的答案。“您可以先让家里的老人走投奔子女手续迁户到这里，再去处理自己户口的迁移问题。”这句话让程先生一下子打开了思路，为了帮助群众节省办理业务的时间和成本，王晓晨又详细地向程先生讲解了跨省通办的相关政策，为他规划好老人在属地调取资料最省时省力的流程。

“现在这户籍业务可真是方便太多了！”程先生不禁赞叹，“接下来您哪天在岗，还得找您我这心里才踏实！”王晓晨笑着回答，“只要准备好资料，您随时可以来，这里的大堂警官不单单是我，而是我们每一个秉承着竭诚为民、用心服务工作态度的窗口民警。”可程先生还是专程找到了她，不止为了收尾迁户业务，更为了当面向她道上一句“感谢”。

一张准迁证，蕴含着一个家庭努力迈向幸福的愿景，也凝聚着窗口民警不厌其烦、不分时段的讲解与服务。王晓晨说，大堂警官的工作没有侦查办案的惊心动魄，也鲜有千里缉凶的高光时刻，但这里有与群众联系最紧密的“家长里短”和“婆婆妈妈”，婚姻、升学、就业……方方面面都与老百姓息息相关，窗口民警的工作态度与效率，最能直观反映群众对公安队伍的印象。

中午被同事替下吃饭的短暂休息时间，王晓晨接到了一则春节问候：“晓晨警官，再次谢谢你！祝你和家人新年快乐、万事如意！”那是2021年的夏天，家住津南的陈大爷步履蹒跚地来到所里咨询。这位年近古稀的老人家从19岁起就去了内蒙古，是一位老知青，退伍后一直在当地生活，晚年想要落叶归根迁户回到天津。

在详细了解陈大爷的诉求，特别是与他深入交谈，听他讲在内蒙古的过去，回津后的现在，以及自己百年后的设想之后，王晓晨陷入了沉思。“老人最大的愿望就是落叶归根”。为了尽快完成老人的心愿，她一遍遍向上请示、一趟趟送材料，破解了一个个历史遗留问题，几天的功夫就让老人领取了期盼多年的准迁证。

“从警将近20年，对日常工作手到擒来、驾轻就熟，流淌的岁月如一水镜湖惊不起波澜，直至遇到这位老者，我不由重新审视着自己工作的意义——原来正是这份平淡的日常，能给人带来如此重要的意义……”王晓晨这样说。也正是从那天开始，她每年的春节都会收到陈大爷的拜年短信，她也会回赠一句祝福。

“您好，新春快乐……”又一位群众推门进来，王晓晨又迎了上去。同事跟她打趣，“这一天得讲多少遍‘您好’啊！”王晓晨回头笑了笑，“这句可不能省，因为‘您’字下面有颗‘心’！”