“金色盾牌，热血铸就。危难之处显身手，显身手……”1987年，电视剧《便衣警察》风靡大江南北，也令16岁的马长怀对警营产生了向往。1998年，27岁的马长怀下定决心，放弃了在某大型企业的工作，转行成为一名民警。26年来，马长怀曾在防暴队、派出所办案队工作，也曾被借调到市公安局机关，但大多数时间担任社区民警。
如今马长怀是公安和平分局劝业场派出所社区警务队民警，负责百货大楼社区。“从2006年起，我开始担任社区民警，负责的第一个‘片’就是这里。”马长怀说道。兜兜转转近10年，2015年，他再次接手百货大楼社区，感觉就像和老友重逢般亲切。“最近天气暖和了，记得多开窗通风……”在独居老人杨大爷家，马长怀详细地询问了老人的生活、身体状况，并细心叮嘱。杨大爷今年63岁，行动不便、生活困难，是社区重点关怀对象。每隔一段时间，马长怀就会自掏腰包购买牛奶、鸡蛋登门看望。他帮着杨大爷打扫卫生、清理杂物，把原本杂乱的房间收拾得干净整洁。
“这个社区残疾人、独居老人等困难群众较多。一有时间，我就去看望，力所能及地帮助他们。”马长怀介绍道。为此，他在社区建立了24小时帮扶机制，最大限度入户走访、主动服务，并对居民反映的问题进行归纳梳理，形成“走访笔记”，想方设法及时解决。
百货大楼社区多是平房或百年以上的砖木结构小二楼，生活设施陈旧，邻里矛盾频发，各类隐患问题突出。针对这一情况，马长怀和社区网格员、房管员密切配合，形成了“警格＋网格＋房格”的体系，共同为居民排忧解难。今年初，寒潮来袭，社区一栋小楼一楼的玻璃碎落一地。马长怀闻讯，赶到现场查看，及时与房管员联系，确认受损房屋为公产房。随后，房管员到场，测量尺寸，于当天下午就更换了新的玻璃。不仅如此，在社区发生矛盾纠纷时，马长怀也会主动和网格员、房管员沟通，及时了解相关政策及专业知识，从而更好地进行调解。
工作中，马长怀注意到，社区因遗产继承、房屋确权等引发的矛盾纠纷比较多，而居民缺乏相关法律知识，通过诉讼的方式解决问题费时费力。马长怀琢磨着，要为社区请进法律“外援”。当时，马长怀核查社区居民王女士的信息时，发现她是名律师。经进一步沟通，王律师同意定期为社区居民提供法律咨询服务。随后，经马长怀牵线，律所与社区签订了联建共建协议。她与马长怀一起努力，把矛盾纠纷化解在基层。
“老马，这小伙子是谁呀？”今年初，马长怀到社区开展工作时，身边多了一位青年民警。“这是我徒弟刘坤。”他热情地向居民介绍。刘坤也是社区民警。自打两人结成师徒对子，马长怀对他不仅在生活上关怀备至，更是在工作中言传身教。刘坤负责的社区内，有一户是附近某企业的职工宿舍。住宿人员每天很晚才回来，发出很大声响，还在楼道里乱扔烟头。邻居们非常不满，向刘坤求助。刘坤向马长怀请教。马长怀了解情况后，带着刘坤前往该居民楼，安抚当事人的情绪，并走访调查。确认情况属实后，他通过居委会和物业联系到该企业负责人，要求其立即把宿舍搬离小区，并对员工进行批评教育。之后数日，他密切关注此事的进展，并和该楼其他住户及时沟通，最终圆满解决。事后，马长怀帮助刘坤对解决此事过程进行“复盘”，总结经验教训，并要求他增加进社区的时间、次数，提醒他平时多和居民交流，从小事入手帮大家解决实际困难，拉近警民关系。
在社区多年，马长怀将一片真心付与群众，从居民张张笑脸中感受快乐，这就是他与百货大楼社区的故事。
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