百货大楼社区

坐落在天津市中心城区

因辖区内有

著名商业老字号“天津百货大楼”而得名

天津著名的商业街“金街”也位于此处

社区年代悠久

95％的建筑属于

砖木质结构的小二楼

流动人员较多，人员结构复杂

但当你踏入这里时

会发现社区一派祥和、欣欣向荣

这是社区民警马长怀

辛勤付出的最好证明

每天清晨

马长怀都会来到辖区巡逻

沉稳的步伐走过每一条胡同、每一处街角

他眼中闪烁着坚定的光芒

一如从前

从警26年，谈及从警初心，马长怀仍难掩激动。“那是1987年，电视剧《便衣警察》风靡大江南北，那年我16岁，非常崇拜剧中英勇果敢的人民警察，在内心深处立志也要成为这样的英雄。”

1992年马长怀从北京林业大学毕业，进入了一家大型国有企业，虽然薪资丰厚，但他始终难忘少年时的梦想。1998年，他毅然放弃了企业的工作，加入了天津公安。

2006年，35岁的马长怀成为公安和平分局劝业场派出所社区警务队的一员，接手管理的第一个社区就是百货大楼社区，在这里他度过了难忘的3年。

兜兜转转10年，2015年，他再次成为百货大楼社区的社区民警，“感觉就像老友重逢般亲切。”已经53岁的他仍在守护着这片社区。

“今年年初有天晚上刮大风，我住的单元大门玻璃被掉落的树枝砸碎了，还好有马警官帮忙。”家住百货大楼社区的刘大爷说。那天一早马长怀就来了，一边查看现场情况，一边帮忙联系房管员，当天下午刘大爷家就换上了新的玻璃。

百货大楼社区是老社区，生活设施较为陈旧，因此产生的问题和矛盾较多，为了给居民提供更优质的服务，马长怀主动和社区网格员、房管员结对子，形成“警格＋网格＋房格”的工作体系，有效提升工作效能。

“马警官，我邻居家老是一大清早叮叮当当的，没完没了，太扰民了，您管管吧。”居民王大娘曾因为噪音问题向马长怀求助。

听完王大娘反映的情况，马长怀找到大娘的邻居高大哥，“我也听到叮叮当当的声音了，可我们家也没干啥啊，不知道是哪来的声音。”高大哥也很为难。

这是怎么回事？马长怀带着疑问，找到社区网格员和房管员，“高大哥家用的是不是铁质水管？可能是水管在响。”房管员提出疑问。

“有道理！”马长怀叫上房管员，再次来到了高大哥家，这次他找到了噪音的来源，高大哥家用的就是铁质水管，而且还没有固定在墙上，进水时水管就会晃动，叮当作响，加上清晨周围环境比较安静，所以声音格外明显。房管员告诉高大哥，塑料管道比铁质管材更耐用、更安全，也能最大限度减小噪声。马长怀也在一旁劝说，高大哥当即同意。很快新水管换上了，噪音消失了，邻里关系又恢复和谐。

每次帮群众处理完难题、解决完麻烦，看着群众欣喜的笑脸，马长怀都能收获成就感，“群众的谢谢是对我工作的最大褒奖。”

“杨大爷，天气暖和了，我把窗户打开通通风啊……”马长怀正在杨大爷家，帮忙打扫卫生。杨大爷今年63岁，独自一人居住，马长怀和社区居委会工作人员经常来家中看望。

杨大爷的经济状况不太好，却有自己的坚持，他总说自己可以，不接受别人的帮助。

2023年冬天的一个晚上，马长怀来到杨大爷家，却发现家里漆黑一片，“杨大爷？怎么不开灯呢？”马长怀问。

“家里没电了，下午就开不了灯了。”杨大爷独自坐在黑暗里。

马长怀检查了一下电灯和电表，可能是电路出了问题，他赶紧联系了房管员和电工师傅过来，经过电工师傅维修，家里的灯又亮了起来。

想到杨大爷在黑暗中坐了一下午，马长怀心里有些酸楚，不禁想到了自家的老人。

“大爷，有事您跟我说，别都自己扛着，没事儿，咱都不是外人，您一个电话我就赶过来。”

每隔一段时间，马长怀就会自掏腰包购买牛奶、鸡蛋等生活用品登门看望。他帮着杨大爷打扫卫生、清理杂物，将房间收拾得干净整洁。

在百货大楼社区，居住着不少孤寡老人，马长怀积极联合社区居委会，建立24小时帮扶机制，定时入户走访，为老人解决各类生活难题，助力“夕阳无限美”。

“师父师父，我片儿里有个事，实在是解决不了，您能来看看么？”正在社区巡逻的马长怀接到了徒弟刘坤的电话。

“别着急，稳住，我马上过来。”马长怀回复。

刘坤也是公安和平分局劝业场派出所社区警务队的民警，负责管理新津里社区，2023年7月大学毕业参加公安工作，2023年年底在公安和平分局组织的拜师仪式上，马长怀和刘坤结为师徒。

马长怀赶到新津里社区，原来是一起居民间的纠纷让刘坤犯了难，只见现场居民情绪激动，团团围住刘坤。

“别着急，大家都先别着急，一个一个说。”马长怀上前安抚居民的情绪，再了解具体情况。原来居民们是对楼里的一户租户有意见，附近的一家饭店租下这户，用于职工住宿，可饭点职工下班太晚，回来时还总踹楼道门，发出很大声响，烟头扔的到处都是。

为了解决问题，马长怀带着刘坤，多方核实情况，找到饭店职工和负责人，对其扰民的行为进行批评教育，要求他们立即整改，并将情况及时通报给居民。在事情的解决过程中，马长怀手把手教刘坤如何处理，哪些细节需要注意，以及与群众交流的方式方法，经过他们的努力，楼内再也没有出现噪音扰民的问题。

“师父常常告诉我别怕，放手去做，要和群众多接触、多沟通”刘坤说每天早上7点半，他结束了夜值，师父护学岗的任务结束，师徒都会见面聊一聊，他将自己完成的工作复盘，听听师父的意见和建议，有一些做的不对的地方，也可以及时改正。

“我看到刘坤，就想起了自己刚上班的时候，那时候特别内向，不敢跟群众说话，后来壮着胆子和居民拉家常，他们特别热情地接纳了我。”马长怀笑着说：“我对刘坤很有信心，他没问题！”