“群众的事，再小也是大事。我们的服务，要像春风一样吹进群众的心坎里。”这是邵鸿廷常说的一句话，也是她日常工作的真实写照。

今年下半年，第二代居民身份证进入换证高峰，独流派出所陆续接到10余位居民求助，称因残疾、重病等原因常年卧床，无法到现场办理换领证业务。

“身份证关系到医保报销、领取养老金，耽误不得！”邵鸿廷下定决心，“不能让群众多跑路，更不能影响他们的日常生活！”为此，她和社区民警联动，带着相机、笔记本深入辖区各村，登门为这些行动不便的居民办理业务。

在采集身份证照片时，有的居民因为身体虚弱无法长时间坐立，她就小心翼翼地托住其后背调整姿势；有的居民身体容易晃动，她就反复尝试，耐心拍摄；还有的居民身患残疾，看不清手势、听不清指令，她就俯下身子，一遍遍地讲解要领，直到拍摄出合格的照片。而拍摄过程中，发现对方情绪紧张，她还会柔声安抚……温馨的一幕幕，居民看在眼里，记在心上，纷纷竖起大拇指，夸她是“全能服务员”。

午后，阳光透过窗户洒在邵鸿廷的警服上，映得她的笑容像花一样美。“别急，大爷，咱慢慢来，一定拍出您满意的照片！”温柔的话语像一股暖流，温暖着老人及家属的心。

经过连续一周奋战，10余位求助者的身份证照片全部采集完毕。邵鸿廷还细心地为每一位求助者列出后续办理材料清单，交到他们的家属手中，并详细介绍办理流程，确保所有业务都能“一次办成”。

家属们握着邵鸿廷的手，一遍遍地说着“谢谢”，称赞派出所“一窗通办”窗口是“家门口的暖心站”。邵鸿廷听了，露出欣慰且满足的笑容。这灿烂的笑容，是对“不负韶华”最生动的诠释。

户籍窗口是公安机关联系群众的“前沿阵地”，也是邵鸿廷践行为民初心的舞台。自从担任了派出所“大堂警官”，她心怀鸿鹄之志，将服务创新融入日常工作，全力打造有温度、高效率的“阳光户籍窗口”，让办事群众更省心、更舒心。

每天早上，邵鸿廷都会早早地来到派出所，提前整理好当天的工作资料，检查设备运行情况，做好接待准备。而面对办事群众时，她始终带着温暖的笑容，用热情的态度、耐心的讲解、高效的受理回应对方的诉求。

“一窗通办”涵盖140项公安业务，涉及诸多政策规定，办理流程各异，对民警的专业能力提出了极高要求。邵鸿廷利用业余时间刻苦钻研：手头儿的政策文件上划满了重点，笔记本上密密麻麻记录着业务流程和特殊案例，手机里保存着各类法规解读资料。她还主动向所里经验丰富的老民警请教，梳理常见问题的解决方法，总结特殊业务的办理技巧，很快就熟练掌握了所有业务的办理规范，成为了深受办事群众信赖的“政策通”。

为了让群众“少跑腿、好办事”，邵鸿廷积极探索服务新模式，推行“主动服务、互动服务、流动服务”的户籍服务理念。她针对上班族、学生等群体，推出错时、延时服务；针对居住在偏远村庄的群众，开通预约服务，提前沟通办理需求，减少办事等待时间；针对不会操作智能手机的老年人，安排专人指导线上办理，还制作了图文并茂的操作手册，让他们一看就懂、一学就会。

同时，邵鸿廷还特别关注独居老人、残疾人等特殊群体，推出代写、代办等便民举措。今年以来，她已为百余位有需求的群众提供了代办服务，让他们感受到实实在在的关怀。

一分耕耘，一分收获。今年以来，邵鸿廷累计办理“一窗通办”业务3万余笔，服务群众5万余人次。数据的背后，是她在岗位上的坚守，对初心的践行，更是将“鸿鹄之志”落于实处的担当。

“群众的急难愁盼就是我们的工作方向，关键时刻必须站得出来，顶得上去！”邵鸿廷说。在遇到疑难问题时，她总能挺身而出，用智慧破解难题，用实干担当赢得群众的信任。

“警官，帮帮我，孩子要上学了，户口还没办好……”今年5月的一天，一位女士匆匆跑进派出所求助，急得都快哭了。

邵鸿廷了解到，这位女士要为她的混血女儿办理国内出生入户登记业务，但孩子出生医学证明上的姓名有误。眼看入学报名截止日期临近，一家人急得团团转。他们多方咨询无果，抱着最后一线希望来到派出所求助。

“您别急，孩子上学是大事，我们一定尽力帮您解决！”邵鸿廷一边安抚这位女士的情绪，一边查询相关资料，发现这笔业务涉及涉外法规，需要和多个部门协调，流程复杂，办理难度很大。可是，看着这位女士期盼的眼神，她毫不犹豫地接下了这个难题。

随后，邵鸿廷主动与相关部门对接，咨询具体的办理流程和所需材料。为了节省时间，她又列出了需要补充的材料清单，逐条讲解，指导当事人做好准备。同时，她配合社区民警深入走访群众、查询档案，全面核实孩子的出生情况和家庭信息，确保业务办理的真实性和合规性……

功夫不负有心人。经过邵鸿廷的不懈努力，这位女士及时拿到了崭新的户口页。她激动得热泪盈眶，紧紧地握着邵鸿廷的手说：“真的太感谢你了，没有你，孩子上学的事真不知道该怎么办！你们真是群众的贴心人！”

这样的故事，在邵鸿廷的工作中还有很多。无论是解决户籍难题，还是帮助寻找丢失的证件，她始终把群众的需求放在首位，千方百计为群众排忧解难。

从晨光熹微到暮色降临，从窗口服务到入户走访，邵鸿廷立足“一窗通办”窗口，用青春力量传递服务温度，用不懈坚守践行职责使命。她没有惊天动地的壮举，却在一件件“小事”中彰显着爱民情怀；她没有豪言壮语，却用实际行动书写着不平凡的为民篇章。