派出所内勤工作点多面广、事务繁杂,面对诸多“琐碎小事”,她始终严谨细致、一丝不苟,各类材料上报、数据汇总、警情研判分析准确无误,各项工作井井有条,一心一意当好所里的“总管家”。派出所前台更是公安机关的“脸面”,只要她在前台值班,总是时刻以饱满的精神状态和女性特有的亲和力,热情服务,耐心倾听办事群众的问题和求助,将老百姓当作家人,竭尽全力为群众服务。2017年10月,一名群众因户籍中去世亲属证明缺失,无法办理房屋过户,前来派出所求助。李宏利耐心帮其联系亲属原工作单位查询有关资料,逐一翻阅派出所30多年来所有户籍底档和户口迁移、注销证明,终于帮助查询到其爷爷奶奶于六七十年代去世销户的相关信息,及时为其出具了相关证明。20余年间,李宏利通过这样一件件春风化雨的小事,在群众心里播下警民和谐的种子,她先后接待服务群众5万余人次,办理户籍身份证档案查询3千余人次,无一差错,群众满意,被老百姓亲切地称为“宏利大姐”。
2018年3月,公安河西分局挂甲寺派出所“新时代女警志愿先锋服务队”正式成立,李宏利被推荐担任首任队长。在紧张繁忙的工作之余,她带领服务队14名女警立足辖区、扎根社区、融入百姓,积极开展爱心帮扶、社区矫正、防范宣传、普法宣传等志愿服务,并努力为辖区群众排忧解难。截止目前,服务队累计走访慰问困难群众13人次,参加社区集中清理6次、隐患排查12次,开展防范宣传和安全讲解37次,并与辖区多所学校幼儿园开展了帮扶共建,搭建起公安机关密切警民关系、加强警民沟通的桥梁和纽带,受到各界群众的一致赞扬。