刘海玲,女,汉族,46岁,中共党员,2014年参加公安工作,现任公安河东分局中山门派出所社区警务一队三级高级警长。曾荣立个人三等功1次,受到嘉奖3次。
8年前怀着对公安事业的深厚感情,刘海玲脱下“橄榄绿”穿上“藏青蓝”,虽然角色转变,但她的初心使命不变。她扎根基层社区,面对社区老年人和困难群体人数众多的复杂情况,坚持分类统计居民信息、定期走访困难家庭、对每一起警情复访跟踪、开展无死角式电诈宣传。
2014年转业到公安队伍以来,刘海玲坚持退伍不褪色,在公安河东分局中山门派出所互助西里社区担任起了社区民警。面对群众基础薄弱、老年群体和困难群体占人口总数35%的情况,她坚持逐门逐户走访,把每户基本信息、每起矛盾纠纷、每个案件警情都写在本上、记在心里,不管大事小事她都当做自己的事,时间长了,社区的老人都把她当做自己的“闺女”。
辖区居民王大爷30年前离婚后始终一个人生活,退休后又因患病,生活不能自理。几年来,刘海玲始终坚持为王大爷拿药送饭,王大爷感动不已。像这样的例子还有许多,近年来,刘海玲默默帮助了60余户困难家庭和独居老人,把温暖、服务送到群众的心坎上,用实际行动赢得了群众的赞誉。
刘海玲经常说:“社区民警就是什么事都要搭界,大事小事都要管、都要想尽一切办法解决。”担任社区民警以来,她总结出“反应要迅速、调解要公正、说理有感情、耐心有温度”的“两要两有”工作方法,同时,她坚持每月对社区内的矛盾纠纷警情进行汇总梳理,针对重复报警、重点隐患区域等警情进行分析研判,集合网格员、楼门栋长等多方力量开展集中攻坚,取得了良好效果。2021年以来,刘海玲累计化解矛盾纠纷140余件,化解率达到了100%。特别是今年以来社区警情同比下降28%,“有事咱找刘姐”的说法在社区邻里之间口口相传。
互助西里社区人员密度大,部分老年人、外地打工人员防范意识不足,社区曾经一度各类案件高发,居民怨声载道。刘海玲深知“群众之事无小事”的道理,担任社区民警后,没日没夜奔走在小区里、街道上,想尽一切办法扭转局面。张贴宣传海报、设立警示牌、完善监控设施,利用微信群扩大宣传范围。同时,对社区内各类受损人员进行回访,组织社区工作者、志愿者、保安组建巡逻队在重点时段开展巡逻。经过几年的努力,社区入室盗窃和典型诈骗案件逐年下降,2021年以来社区未发生一起电信网络诈骗案件。
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