社区中最常见的问题就是邻里之间的磕磕碰碰，“有矛盾，先调解”这是马燕说得最多的一句话。无论是面对何种矛盾纠纷，她心系百姓、换位思考，发动居委会干部、社区居民一起配合她调解，凭着“矛盾不止、工作不休”的决心和韧劲妥善化解了每一起纠纷。正因如此，她管辖的碧华里社区基础工作扎实，群众满意度高。2019年，碧华里社区成为华苑街道首个智慧社区建设试点。
疫情防控工作中，马燕坚守社区一线，累计加班600个小时，同时创新群众工作方法，“面对面”变为了“屏对屏”，开办微信视频会议、线上手机课，向辖区群众特别是老人大力宣传抗疫防疫和防范电信网络诈骗知识，累计开展各种授课和宣传30余个小时，受益200余人次。为减少居民不必要的外出，她在警务室建立了“线下民生服务站”，主动提供各项便民服务，水电煤气缴费、日常用品采买在小区内就可解决。期间，考虑到社区中40余个孤老户生活不便，马燕手机24小时开机，随时准备应对突发状况。独居老人温奶奶因扭伤腰部无法活动，无奈之下拨通了她的电话，马燕立即联系开锁公司和120救护车，与急救人员一起将老人抬上救护车，陪同温奶奶进行各种检查，像女儿一样忙前忙后，最终又多方联系界内医院将老人妥善安置治疗。
马燕心系社区、甘于奉献，群众看在眼里，记在心间。大家都喜欢这位社区“马大姐”，她既是“可亲”的社区大管家，也是“可信”的社区守护者，更是“可敬”的社区好民警，居民都因为有她的存在倍感安心。马燕关爱呵护社区百姓的同时也同样被他们温暖感动着。2018年4月，马燕身体不适至医院检查，发现体内有一个肿瘤，在等待病理检查结果期间，小区居民得知了这一情况，纷纷给马燕打来电话，言语中既有殷殷的关切之情，也有怕谈及马燕病症的小心翼翼，这让马燕倍受感动。正是这一声声问候、一丝丝牵挂陪着她度过了那段难熬的时光。让马燕没想到的是，良性的检查结果出来后，居民们自发地做了一大桌喜面，邀请马燕到家中吃面庆祝。那一刻，马燕心中暖暖的，这份沉甸甸的警民情时刻激励着她，“人民公安为人民”是她终身坚守的誓言和信念。
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